CQP AERP Agent d’Entretien Rénovation et Propreté

 Agent d’Entretien Rénovation et Propreté – CQP

 

OBJECTIFS :

  • Organiser son poste de travail
  • Réaliser les techniques professionnelles en tenant compte des exigences de l’employeur et du client
  • Nettoyer ou remettre en état avec les produits et techniques appropriés les sols textiles, sols plastiques, parquets, carrelages, céramiques, pierres naturelles
  • Evaluer son intervention

PREREQUIS :

Cette formation s’adresse à tous les publics

DUREE :

104 heures

PROGRAMMES :

 

Module A : Organisation poste de travail

 

Module A1 :
– Organiser son travail en fonction des exigences de l’activité et du temps qui est imparti
– Prendre les dispositions pour que le travail soit conforme au cahier des charges, en lien
avec sa hiérarchie

 

Module A2 :
– Préparer techniquement le chantier (produits, matériel)

 

Module A3 :
– Choisir les produits en fonction du revêtement, du lieu et de la nature et du degré de salissures
– Préparer les installations avant nettoyage (rangement, protection, balisage)

 

Module A4 : Evaluer sa prestation :
– Le formateur fait une synthèse des contenus abordés
– Le stagiaire remplit la grille de satisfaction de façon anonyme

 

Module B : Réalisation des techniques professionnelles

 

Module B1 : Evaluer sa prestation :
– S’assurer que sa tenue de travail est conforme aux exigences des techniques mises en œuvre
– Appliquer le protocole de lavage simple des mains

 

Module B2 :
– Nettoyer avec les produits et techniques appropriés les sols textiles, sols plastiques, parquets, carrelages, céramiques, pierres naturelles
– Appliquer les techniques de remise en état : décapage, mise en protection de sols durs, des parquets, cristallisation, surfaçage et mise en protection des parquets, injection-extraction, shampooing au mouillé, méthode poudre pour moquette, méthode spray
– Nettoyer avec les produits et techniques appropriés les sols textiles, sols plastiques, parquets,
carrelages, céramiques, pierres naturelles
– Appliquer les techniques de remise en état : décapage, mise en protection de sols durs, des parquets, cristallisation, surfaçage et mise en protection des parquets, injection-extraction, shampooing au mouillé, méthode poudre pour moquette, méthode spray
– Appliquer les techniques de remise en état : décapage, mise en protection de sols durs, des parquets, cristallisation, surfaçage et mise en protection des parquets, injection-extraction, shampooing au mouillé, méthode poudre pour moquette, méthode spray
– Appliquer les techniques de remise en état : décapage, mise en protection de sols durs, des parquets, cristallisation, surfaçage et mise en protection des parquets, injection-extraction, shampooing au mouillé, méthode poudre pour moquette, méthode spray

 

Module B3 :
– Remettre en ordre les installations une fois la prestation effectuée
– Assurer l’entretien courant du matériel dans les conditions d’hygiène et de sécurité requises
– Nettoyer avec les produits et techniques appropriés les sols textiles, sols plastiques, parquets, carrelages, céramiques, pierres naturelles

 

Module B4 : Evaluer sa prestation :
– Le formateur fait une synthèse des contenus abordés
– Le stagiaire remplit la grille de satisfaction de façon anonyme

 

Module C : Contrôle des résultats

 

Module C1 :
– Contrôler la bonne exécution de son travail

 

Module C2 :
– Prendre l’initiative de répéter ou corriger le travail si nécessaire

 

Module C3 :
– Enregistrer les informations selon les procédures prévues

 

Module C4 : Evaluer sa prestation :
– Le formateur fait une synthèse des contenus abordés
– Le stagiaire remplit la grille de satisfaction de façon anonyme

 

Module D : Respect des règles d’hygiène et de sécurité sur les chantiers

 

Module D1 :
– Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité
– Respecter les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits et des déchets

 

Module D2 :
– Adapter les méthodes de travail au niveau des risques en accord avec sa hiérarchie
– Synthétiser les informations recueillies dans ce module

Module D3 : Evaluer sa prestation
– Le formateur fait une synthèse des contenus abordés
– Le stagiaire remplit la grille de satisfaction de façon anonyme

 

Module E : Relation clients et attitudes de service

 

Module E1 :
– Veiller à ce que sa tenue de travail et sa présentation professionnelle soient soignées et travailler en respectant le confort du client (bruit, confidentialité, dérangement…)

 

Module E2 :
– Entretenir de bonnes relations avec le client pendant la réalisation de la prestation

 

Module E3 :
– Traiter à son niveau les demandes ou réclamations du client par rapport aux directives données par la hiérarchie pour accomplir les prestations demandées

 

Module E4 :
– Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations éventuelles du client et informer sa hiérarchie des contraintes et attentes du client

 

Module E5 : Evaluer sa prestation
– Le formateur fait une synthèse des contenus abordés
– Le stagiaire remplit la grille de satisfaction de façon anonyme

Tarif

12 € de l’heure/stagiaire

Méthodes mobilisées

Principes théoriques
Mise en situation pratique
Construction de l’identité professionnelle

Modalités d’évaluation

CQP AERP

Accessibilité

Nos locaux sont équipés pour l’accueil de personnes à mobilité réduite (ascenseur).
Des temps supplémentaires sont accordés lors de la passation des évaluations.
Les supports sont adaptés aux types de handicap.
Des mesures compensatoires seront proposées en fonction de la typologie du handicap.