CQP AERP Agent d’Entretien Rénovation et Propreté

 Agent d’Entretien Rénovation et Propreté – CQP

 

OBJECTIFS :

  • Organiser son poste de travail
  • Réaliser les techniques professionnelles en tenant compte des exigences de l’employeur et du client
  • Nettoyer ou remettre en état avec les produits et techniques appropriés les sols textiles, sols plastiques, parquets, carrelages, céramiques, pierres naturelles
  • Evaluer son intervention

PREREQUIS :

Cette formation s’adresse à tous les publics

DUREE :

104 heures

PROGRAMMES :

 

Module A : Organisation poste de travail

 

Module A1 :
– Organiser son travail en fonction des exigences de l’activité et du temps qui est imparti
– Prendre les dispositions pour que le travail soit conforme au cahier des charges, en lien
avec sa hiérarchie

 

Module A2 :
– Préparer techniquement le chantier (produits, matériel)

 

Module A3 :
– Choisir les produits en fonction du revêtement, du lieu et de la nature et du degré de salissures
– Préparer les installations avant nettoyage (rangement, protection, balisage)

 

Module A4 : Evaluer sa prestation :
– Le formateur fait une synthèse des contenus abordés
– Le stagiaire remplit la grille de satisfaction de façon anonyme

 

Module B : Réalisation des techniques professionnelles

 

Module B1 : Evaluer sa prestation :
– S’assurer que sa tenue de travail est conforme aux exigences des techniques mises en œuvre
– Appliquer le protocole de lavage simple des mains

 

Module B2 :
– Nettoyer avec les produits et techniques appropriés les sols textiles, sols plastiques, parquets, carrelages, céramiques, pierres naturelles
– Appliquer les techniques de remise en état : décapage, mise en protection de sols durs, des parquets, cristallisation, surfaçage et mise en protection des parquets, injection-extraction, shampooing au mouillé, méthode poudre pour moquette, méthode spray
– Nettoyer avec les produits et techniques appropriés les sols textiles, sols plastiques, parquets,
carrelages, céramiques, pierres naturelles
– Appliquer les techniques de remise en état : décapage, mise en protection de sols durs, des parquets, cristallisation, surfaçage et mise en protection des parquets, injection-extraction, shampooing au mouillé, méthode poudre pour moquette, méthode spray
– Appliquer les techniques de remise en état : décapage, mise en protection de sols durs, des parquets, cristallisation, surfaçage et mise en protection des parquets, injection-extraction, shampooing au mouillé, méthode poudre pour moquette, méthode spray
– Appliquer les techniques de remise en état : décapage, mise en protection de sols durs, des parquets, cristallisation, surfaçage et mise en protection des parquets, injection-extraction, shampooing au mouillé, méthode poudre pour moquette, méthode spray

 

Module B3 :
– Remettre en ordre les installations une fois la prestation effectuée
– Assurer l’entretien courant du matériel dans les conditions d’hygiène et de sécurité requises
– Nettoyer avec les produits et techniques appropriés les sols textiles, sols plastiques, parquets, carrelages, céramiques, pierres naturelles

 

Module B4 : Evaluer sa prestation :
– Le formateur fait une synthèse des contenus abordés
– Le stagiaire remplit la grille de satisfaction de façon anonyme

 

Module C : Contrôle des résultats

 

Module C1 :
– Contrôler la bonne exécution de son travail

 

Module C2 :
– Prendre l’initiative de répéter ou corriger le travail si nécessaire

 

Module C3 :
– Enregistrer les informations selon les procédures prévues

 

Module C4 : Evaluer sa prestation :
– Le formateur fait une synthèse des contenus abordés
– Le stagiaire remplit la grille de satisfaction de façon anonyme

 

Module D : Respect des règles d’hygiène et de sécurité sur les chantiers

 

Module D1 :
– Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité
– Respecter les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits et des déchets

 

Module D2 :
– Adapter les méthodes de travail au niveau des risques en accord avec sa hiérarchie
– Synthétiser les informations recueillies dans ce module

Module D3 : Evaluer sa prestation
– Le formateur fait une synthèse des contenus abordés
– Le stagiaire remplit la grille de satisfaction de façon anonyme

 

Module ERelation clients et attitudes de service

 

Module E1 :
– Veiller à ce que sa tenue de travail et sa présentation professionnelle soient soignées et travailler en respectant le confort du client (bruit, confidentialité, dérangement…)

 

Module E2 :
– Entretenir de bonnes relations avec le client pendant la réalisation de la prestation

 

Module E3 :
– Traiter à son niveau les demandes ou réclamations du client par rapport aux directives données par la hiérarchie pour accomplir les prestations demandées

 

Module E4 :
– Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations éventuelles du client et informer sa hiérarchie des contraintes et attentes du client

 

Module E5 : Evaluer sa prestation
– Le formateur fait une synthèse des contenus abordés
– Le stagiaire remplit la grille de satisfaction de façon anonyme

Tarif

12 € de l’heure/stagiaire

Méthodes mobilisées

Principes théoriques
Mise en situation pratique
Construction de l’identité professionnelle

Modalités d’évaluation

CQP AERP

Accessibilité

Nos locaux sont équipés pour l’accueil de personnes à mobilité réduite (ascenseur).
Des temps supplémentaires sont accordés lors de la passation des évaluations.
Les supports sont adaptés aux types de handicap.