OBJECTIFS :
PREREQUIS :
Cette formation s’adresse à tous les publics
DUREE :
104 heures
PROGRAMMES :
Module A : Organisation poste de travail
Module A1 :
– Organiser son travail en fonction des exigences de l’activité et du temps qui est imparti
– Prendre les dispositions pour que le travail soit conforme au cahier des charges, en lien
avec sa hiérarchie
Module A2 :
– Préparer techniquement le chantier (produits, matériel)
Module A3 :
– Choisir les produits en fonction du revêtement, du lieu et de la nature et du degré de salissures
– Préparer les installations avant nettoyage (rangement, protection, balisage)
Module A4 : Evaluer sa prestation :
– Le formateur fait une synthèse des contenus abordés
– Le stagiaire remplit la grille de satisfaction de façon anonyme
Module B : Réalisation des techniques professionnelles
Module B1 : Evaluer sa prestation :
– S’assurer que sa tenue de travail est conforme aux exigences des techniques mises en œuvre
– Appliquer le protocole de lavage simple des mains
Module B2 :
– Nettoyer avec les produits et techniques appropriés les sols textiles, sols plastiques, parquets, carrelages, céramiques, pierres naturelles
– Appliquer les techniques de remise en état : décapage, mise en protection de sols durs, des parquets, cristallisation, surfaçage et mise en protection des parquets, injection-extraction, shampooing au mouillé, méthode poudre pour moquette, méthode spray
– Nettoyer avec les produits et techniques appropriés les sols textiles, sols plastiques, parquets,
carrelages, céramiques, pierres naturelles
– Appliquer les techniques de remise en état : décapage, mise en protection de sols durs, des parquets, cristallisation, surfaçage et mise en protection des parquets, injection-extraction, shampooing au mouillé, méthode poudre pour moquette, méthode spray
– Appliquer les techniques de remise en état : décapage, mise en protection de sols durs, des parquets, cristallisation, surfaçage et mise en protection des parquets, injection-extraction, shampooing au mouillé, méthode poudre pour moquette, méthode spray
– Appliquer les techniques de remise en état : décapage, mise en protection de sols durs, des parquets, cristallisation, surfaçage et mise en protection des parquets, injection-extraction, shampooing au mouillé, méthode poudre pour moquette, méthode spray
Module B3 :
– Remettre en ordre les installations une fois la prestation effectuée
– Assurer l’entretien courant du matériel dans les conditions d’hygiène et de sécurité requises
– Nettoyer avec les produits et techniques appropriés les sols textiles, sols plastiques, parquets, carrelages, céramiques, pierres naturelles
Module B4 : Evaluer sa prestation :
– Le formateur fait une synthèse des contenus abordés
– Le stagiaire remplit la grille de satisfaction de façon anonyme
Module C : Contrôle des résultats
Module C1 :
– Contrôler la bonne exécution de son travail
Module C2 :
– Prendre l’initiative de répéter ou corriger le travail si nécessaire
Module C3 :
– Enregistrer les informations selon les procédures prévues
Module C4 : Evaluer sa prestation :
– Le formateur fait une synthèse des contenus abordés
– Le stagiaire remplit la grille de satisfaction de façon anonyme
Module D : Respect des règles d’hygiène et de sécurité sur les chantiers
Module D1 :
– Appliquer les règles d’hygiène et de sécurité
– Respecter les normes de sécurité pour le stockage, la manipulation des produits et des déchets
Module D2 :
– Adapter les méthodes de travail au niveau des risques en accord avec sa hiérarchie
– Synthétiser les informations recueillies dans ce module
Module D3 : Evaluer sa prestation
– Le formateur fait une synthèse des contenus abordés
– Le stagiaire remplit la grille de satisfaction de façon anonyme
Module E : Relation clients et attitudes de service
Module E1 :
– Veiller à ce que sa tenue de travail et sa présentation professionnelle soient soignées et travailler en respectant le confort du client (bruit, confidentialité, dérangement…)
Module E2 :
– Entretenir de bonnes relations avec le client pendant la réalisation de la prestation
Module E3 :
– Traiter à son niveau les demandes ou réclamations du client par rapport aux directives données par la hiérarchie pour accomplir les prestations demandées
Module E4 :
– Enregistrer et transmettre les demandes et/ou réclamations éventuelles du client et informer sa hiérarchie des contraintes et attentes du client
Module E5 : Evaluer sa prestation
– Le formateur fait une synthèse des contenus abordés
– Le stagiaire remplit la grille de satisfaction de façon anonyme
Tarif
12 € de l’heure/stagiaire
Méthodes mobilisées
Principes théoriques
Mise en situation pratique
Construction de l’identité professionnelle
Modalités d’évaluation
CQP AERP
Accessibilité
Nos locaux sont équipés pour l’accueil de personnes à mobilité réduite (ascenseur).
Des temps supplémentaires sont accordés lors de la passation des évaluations.
Les supports sont adaptés aux types de handicap.
Des mesures compensatoires seront proposées en fonction de la typologie du handicap.